تکنیکهای روانشناسی مشتریان

در كتاب تکنیکهای روانشناسی مشتریان كه به منزله‌ي يك منبع آموزشي واسه ی مطالعه‌ي كارآموزان حرفه‌ي متصدي معاملات املاك نگاشته شده، مطالبي از اين دست را دربرمي‌گيرد: مشتري كيست؟، چگونگي صحبت كردن با مشتري، ارزش و شخصيت متقاضيان، چگونگي شناخت شخصيت و اخلاق و سرشت مشتريان، شيوه‌ي برخورد با 60 تيپ مشتري، روش‌هاي تاثيرگذار بر تصميم مشتري، انواع منافع مشتري، طبقه‌بندي دانش مشتري، آشنايي با انواع تقاضاي مشتري، نارضايتي مشتري، پيام‌هاي رفتاري مشتري، چهره‌شناسي، و بررسي شخصيت رفتاري. براي نمونه در بخش “ارزش و شخصيت متقاضيان” تصريح گرديده است: “براي متقاضيان، ارزش و شخصيت قايل شويد. از جمله آفت‌هايي كه همواره دامن‌گير بسياري از مشاورين مسكن است، اين است كه متقاضيان را به ميزان بودجه‌شان و يا حتي دارايي‌شان سنجيده و ارزش قايل مي‌شوند. وظيفه‌ي شما اين است كه همه‌ي متقاضيان را نه به لحاظ دارايي يا بودجه‌ي خريد يا اجاره، بلكه به ميزان رشد شخصيتي و تحصيلات و بالاخره پرستيژهاي اجتماعي و علمي آن‌ها سنجيده و بها بدهيد”.